Вс, 18 Апреля, 2021
Липецк: +10° $ 75.55 90.46

Обратная связь по ускоренной схеме

12.02.2021 08:55:30
Обратная связь по ускоренной схеме

Федеральная информационная система «Платформа обратной связи» начала работать в Липецкой области. Уже более 600 заявок пришло от неравнодушных липчан. Наибольший интерес к темам здравоохранения (запись на вакцинацию) и благоустройства.

На официальных сайтах органов власти Липецкой области и в мобильном приложении «Госуслуги. Жалобы» появилась возможность подать сообщение по любым беспокоящим жителей региона вопросам. Будь то уборка снега во дворе, или ремонт дороги, или перебои в работе транспорта. Если столкнулись с проблемой, то сообщите о ней.

Алгоритм действий на платформе обратной связи прост. Кликнули на виджет «Подать жалобу» и, авторизовавшись через профиль на портале Госуслуг, попали на страницу, где нужно заполнить форму обращения. В ней следует описать суть проблемы, можно прикрепить какие-либо файлы. После этого остается нажать кнопку «Отправить».

Преимущества такого способа обращения в том, что в системе есть специальные подкатегории, так называемые фаст-треки, по которым жалобы рассматривают по ускоренной схеме, не более десяти дней. В строке выбора при заполнении формы они обозначаются значком в виде часов. Как правило, быстрее рассматривают вопросы по коммунальной тематике — вывоз мусора, уборка дворов от снега и тому подобное. Ответ дается в Личном кабинете на портале Госуслуг, а также приходит на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.

В Центре управления регионом Липецкой области по «тепловой карте» легко определяют «болевые точки»: на какие темы больше всего жалоб, насколько оперативно отреагировали и решили проблемы те или иные ведомства, есть ли сообщения, по которым нарушены сроки исполнения. Аналитическая информация от ЦУРа регулярно передается в администрацию области. Ситуацию лично контролирует глава региона Игорь Артамонов, который неоднократно подчеркивал, что липчане должны оперативно получать ответы и ни одна проблема не должна оставаться без внимания.

Платформа обратной связи реализуется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».

Написать нам
CAPTCHA
Принимаю условия обработки данных