Ср, 13 Ноября, 2019
Липецк: +7° $ 63.25 70.42

Дорогу бережливым технологиям

Александр Гришаев, agrishaev@yandex.ru | 01.03.2019 06:45:58
Дорогу бережливым технологиям

Фото Николая Черкасова

Временно исполняющий обязанности главы администрации Липецкой области Игорь Артамонов посетил один из отделов МФЦ на улице Меркулова, который обслуживает жителей четырех густонаселенных микрорайонов Октябрьского округа Липецка.

Как рассказала ему директор областного ведомства «УМФЦ» Майя Селянина, в среднем ежедневно услугами отдела пользуются более 200 человек. Всего же в системе региональных МФЦ в 2018 году было рассмотрено 2,3 миллиона обращений граждан — на 100 тысяч больше, чем в 2017 году.

Среднее время ожидания услуги в отделе на улице Меркулова, как и в других структурных подразделениях «Мои Документы», не превышает четверти часа. При этом очередь к «окну» может стать еще короче. В нынешнем году в системе МФЦ начали внедрять принципы «бережливого производства». Опыт, которым поделились специалисты Госкор­порации «Рос­атом», позволит оптимизировать процесс оказания услуг путем эффективной организации рабочих мест специалистов, исключить ошибки при формировании пакета документов и повысить уровень сервиса для заявителей.

Сотрудники МФЦ пока осваивают концепцию передовых технологий в теории — на занятиях созданных в отделах «Мои Документы» учебных классов. Но уже скоро полученные знания будут воплощены на практике. Это позволит, исключив из процесса оказания услуг «лишние звенья», снизить нагрузку на специалистов и сократить время обслуживания посетителей.

Во время осмотра офиса Игорь Артамонов пообщался с посетителями и документоведом одного из «окон» Юлией Девятовой. В 2017 году на федеральном конкурсе сотрудников МФЦ девушка вошла в число лучших универсальных специалистов системы многофункциональных центров страны. Глава региона попросил Юлю на время уступить ему место и ознакомился с используемыми в обслуживании липчан компьютерными программами.

В целом липецкой системе МФЦ на примере одного из ее подразделений Игорь Артамонов дал положительную оценку.

— Знаю, что липчане отзываются о работе МФЦ положительно, — отметил руководитель региона. — Но ответ на вопрос, что можно улучшить, пока знают далеко не все сотрудники центров. Для большинства же процесс обучения новым технологиям «бережливого производства» только начался.

По его мнению, необходимо расширять количество оказываемых МФЦ услуг в таких сферах, как жилищно-коммунальное хозяйство, медицина. То есть тех структур, на деятельность которых поступает наибольшее количество жалоб. Кроме того, потенциал МФЦ можно использовать в качестве дополнительного канала для получения от населения информации о тех или иных проблемах, проведения социологических опросов и так далее. Для этого у многофункциональных центров сегодня есть все возможности.

    И еще…

    В нашей области функционируют 23 центра (487 «окон») «Мои Документы», предоставляющих государственные и муниципальные услуги, 127 структурных подразделений на базе сельских администраций и библиотек, три МФЦ для бизнеса. Специалисты центров «Мои Документы» оказывают более 400 видов услуг для граждан и предпринимателей, в том числе по девяти жизненным ситуациям, рекомендованным для предоставления Министерством экономического развития.

Написать нам
CAPTCHA
Принимаю условия обработки данных