Сб, 19 Октября, 2019
Липецк: +15° $ 63.95 71.13

Больше чем госуслуги

Елена Таравкова, elena.taravkova@gmail.com | 16.04.2019 05:15:22
Больше чем госуслуги

Фото Павла Острякова

По итогам Всероссийского конкурса Минэкономразвития России одним из лучших МФЦ страны в 2018 году признан Липецкий городской отдел № 1 ОБУ «УМФЦ Липецкой области». На это звание претендовали офисы госуслуг из пятидесяти регионов. Победителей определяли по нескольким критериям, в частности таким, как эффективность, комфортность и доступность предоставляемых услуг. Оценивались и результаты внешнего аудита работы многофункциональных центров, в том числе качество телефонного обслуживания, разнообразие способов предварительной записи, общественное мнение.

Все для клиентов

Переступая порог Липецкого городского отдела № 1 ОБУ «УМФЦ Липецкой области», попадаешь в особую атмосферу: просторные залы, удобная мебель, современное техническое оснащение, в том числе терминалы электронной очереди и компьютеры для самостоятельного доступа к порталу gosuslugi.ru. В 24 окнах прием ведут вежливые, знающие свое дело специалисты, которые помогут записать ребенка в детский сад, получить разрешение на строительство, оформить наследство, оперативно и грамотно решить другие насущные вопросы.

— Ежедневно к нам обращаются примерно 250 заявителей. В общей сложности мы оказываем более 300 видов государственных и муниципальных услуг. Из них наиболее востребованы услуги Росреестра и Кадастровой палаты, МВД, а также социальной защиты населения, — говорит начальник Липецкого городского отдела № 1 Лариса Докиенко. — Получить справку или другой документ можно без очередей и в максимально короткие сроки. Качество и скорость обслуживания клиентов — важнейшие показатели нашей работы.

Зона комфорта

В прошлом году отдел переехал с улицы Теперика в новый офис по улице Меркулова, 45а. В просторном здании, по площади в два раза больше прежнего, все продумано до мелочей. Для посетителей с детьми организовали специальный уголок, где можно порисовать, поиграть или посмотреть мультфильм. Не забыли и про мам с грудничками, установив для них удобный пеленальный столик. Учтены потребности самых разных категорий населения, в том числе граждан с ограниченными возможностями здоровья. Для них оборудованы пандус и туалет, имеются беспроводная кнопка вызова помощника и тактильные ленты, установлены световые маяки и мнемосхемы.

— Мы работаем по принципу «МФЦ — больше чем госуслуги», — продолжает Лариса Михайловна. — Именно поэтому создаем для посетителей максимально комфортные условия. Например, в зале ожидания есть пункт буккроссинга. Заявители могут воспользоваться устройством для пополнения транспортных карт, зарядить телефоны и планшеты. Мы даже машинку для чистки обуви купили…

Работа на результат

По словам Ларисы Докиенко, победа в конкурсе — это результат сплоченной работы коллектива, в котором трудятся три десятка человек. Кстати, среди них — победитель прошлогоднего Всероссийского конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» Юлия Девяткина. Все сотрудники отдела хорошо знают свою работу. В этом можно убедиться, заглянув в «Книгу отзывов и предложений». Только за первый квартал этого года в ней зафиксировано около сотни положительных откликов липчан.

— Чтобы помочь клиенту, нужно многое знать и уметь, постоянно повышать свою квалификацию, — говорит ведущий документовед отдела Юлия Данилова. — Конечно, бывают и сложные ситуации. Но в большинстве случаев их удается решать.

    Кстати

    Всероссийский конкурс «Лучший многофункциональный центр России» проводится с 2014 года. Главная его цель — поиск лучших региональных практик организации деятельности МФЦ и их дальнейшее развитие. Липецкая область не раз побеждала в этом престижном состязании. А в этом году стала лидером сразу в трех номинациях.

    В номинации «Лучший проект МФЦ» липчане представили концепцию формирования корпоративной культуры центров «Мои Документы». Ее суть — в выстраивании собственной модели поведения и взаимоотношений в коллективе. Например, у сотрудников центров «Мои Документы» Липецкой области свой гимн, музей, Доска почета, оформлена панорамная фотовыставка, регулярно проводятся профессиональные конкурсы, различные мероприятия по здоровому образу жизни.

    Лучшей признана и практика нашего региона по информатизации МФЦ. Заявки в этой номинации оценивались по нескольким десяткам критериев — на соответствие требованиям нормативно-правовой базы, по количеству предоставляемых с помощью АИС МФЦ услуг, интеграции с федеральными и региональными информационными системами и другим.

Написать нам
CAPTCHA
Принимаю условия обработки данных