Вс, 18 Августа, 2019
Липецк: +25° $ 65.20 72.90

Когда ломаются стереотипы

Лариса Пустовалова | 27.09.2016

Профессиональный конкурс на лучшего сотрудника региональной системы «Мои Документы» прошел в минувшую пятницу в Липецке на сцене концертного зала имени Т.Н. Хренникова. Здесь состязались пять финалисток со всей области, прошедших отборочные туры. Это Ольга Макарова из Елецкого городского офиса, Светлана Жестярева из Добровского, Лариса Евлаш из Усманского и Светлана Сафронова из Измалковского районов, а также представитель липецкого центрального офиса Елена Шакалова.

Так стройна и величава

Выступает, словно пава.

«Лебедь» ту зовут Елена,

Что решает все проблемы.

Эти строки сочинили работники центрального офиса «Мои Документы» Липецка о своей коллеге для финального задания. Переиначив произведение Пушкина «Сказка о царе Салтане…» под современную реальность, они создали рассказ о своей профессии.

Уже после выступления Елена, ставшая, кстати, победительницей, сообщила нам, что их коллектив не только дружный, но и творческий, иначе не сумели бы так замечательно переписать классика.

Она также рассказала, что на сцену вышла впервые в жизни. Ей 31 год, и сложилось так, что ни в школе, ни в студенчестве она не выступала на публике.

— Очень боялась растеряться на сцене, забыть текст, сказать фразу с неправильной интонацией. И сейчас помню каждую свою оплошность, — призналась Елена.

На смелый шаг она пошла, чтобы отстоять честь коллектива. И коллеги помогали ей как могли, болели за нее в зале, а вместе с ними семья Елены и ее друзья.

На сцене, конечно, было боязно и волнительно, однако самыми сложными победительница считает предварительные этапы. Проверяли знания нормативно-правовых документов, умение общаться с людьми. И хотя в МФЦ Елена Шакалова работает лишь с 2015 года, она показала один из лучших результатов. Помогли ей в этом и высшее юридическое образование, и опыт работы риэлтором.

— Главный критерий в профессиональном состязании — результаты тестов. Все-таки это не конкурс красоты, хотя наши работники, конечно, должны быть обаятельными. Но, в первую очередь, о качественном предоставлении госуслуг говорит грамотная работа с документами. Еще важна коммуникабельность: наши сотрудники должны уметь сориентироваться в нестандартной ситуации, объяснить клиенту, обратившемуся, например, не по адресу, как ему поступать дальше, при этом не расстроить его. А сколько людей приходят в наши офисы в стрессовом состоянии, это тоже необходимо учитывать, — рассказала директор УМФЦ Липецкой области Майя Селянина, которая входила в состав жюри.

Строгие судьи сочли удачей, что в этом году не пришлось делать выбор между творческой составляющей и профессиональным мастерством. И признали лучшей Елену Шакалову, а в ее лице и весь коллектив центрального офиса города Липецка. Второй стала Ольга Макарова из Ельца, третьей — Светлана Сафронова из Измалково.

Председательствовал в жюри заместитель главы администрации Липецкой области Александр Никонов, который высказал свое мнение о конкурсантках.

— Понимание, что наши сотрудницы такие талантливые и разносторонние, дорогого стоит. Приятно видеть творческих людей, с любовью относящихся к своей профессии. Уверен, если человек приходит на работу с улыбкой, встречает посетителей с радостью, прилагает все усилия, чтобы им помочь, то у клиентов и день складывается удачно и уходят они довольные. В этом и заключается наша общая работа — создавать комфортные условия для жителей, совершенствуя систему предоставления государственных услуг, — сказал Александр Николаевич.

Недаром на конкурсе процитировали запись в книге отзывов одного из центров «Мои Документы»: «Спасибо, что успешно ломаете стереотипы бюрократического управления».

Кстати

Творческое задание в финале требовало проиллюстрировать услуги офиса «Мои Документы» эпизодами из фильмов, в честь Года кино. Поэтому липчане и взяли за основу сказку А.С. Пушкина, коллектив из Доброго — киноленту «Любовь и голуби», ельчане — мультфильм «Бременские музыканты», усманцы — «Трое из Простоквашино», специалисты из Измалково использовали мульт­фильм «Вовка в Тридевятом царстве».

Фото Сергея Литаврина

Фото Сергея Литаврина

Фото Сергея Литаврина
Написать нам
CAPTCHA
Принимаю условия обработки данных